Grafik i nieobecności
Jak zmniejszyć liczbę nieobecności w salonie
Nieobecność bez uprzedzenia, czyli no‑show, to pusty termin, którego nie da się już sprzedać. Pięć sposobów, które działają w salonach beauty.
1. Zadatek przy rezerwacji
Najskuteczniejszy sposób. Klientka, która wpłaciła zadatek, przychodzi albo odwołuje wizytę wcześniej, a Ty zdążysz wpisać kogoś na jej miejsce. Gdy mimo to nie przyjdzie, zadatek pokrywa część straconego terminu. Zasady opisujemy w poradniku Zadatek w salonie kosmetycznym.
2. Przypomnienie dzień przed wizytą
Część nieobecności to zwykłe zapomnienie. SMS 24 godziny przed wizytą z terminem i nazwą salonu wystarczy, żeby klientka przyszła albo odwołała wizytę, póki da się jeszcze zapełnić termin.
3. Jasne zasady odwołania
Klientka powinna wiedzieć, do kiedy może odwołać albo przełożyć wizytę, na przykład 24 albo 48 godzin wcześniej. Zasady muszą być w regulaminie i w wiadomości z rezerwacją, a nie tylko na kartce przy recepcji.
4. Lista rezerwowa
Lista klientek chętnych na wcześniejszy termin pozwala zapełnić miejsce po odwołanej wizycie. Działa najlepiej razem z zadatkiem, bo klientki odwołują wtedy wizyty z wyprzedzeniem.
5. Łatwe odwoływanie
Im łatwiej odwołać wizytę, tym mniej nieobecności bez uprzedzenia. Klientka, która nie może dodzwonić się do salonu, często po prostu nie przychodzi. Podaj numer, na który można napisać SMS albo wiadomość.
Ile tracisz na nieobecnościach
Pomnóż liczbę nieobecności w miesiącu przez średnią cenę wizyty. Przy 8 nieobecnościach po 150 zł to 1200 zł miesięcznie. Abonament zadatki.pl kosztuje od 29 zł netto miesięcznie, więc zwraca się po jednej uratowanej wizycie.
Najczęstsze pytania
Co to jest no‑show?
To nieobecność klientki na umówionej wizycie bez wcześniejszego odwołania. Termin przepada, bo nie da się go już sprzedać.
Czy zadatek zniechęca klientki?
Rzadko. Klientki znają zadatki z rezerwacji online i z innych salonów. Ważne, żeby wpłata była szybka, na przykład BLIK‑iem przez link w SMS‑ie.
Opracowanie: zespół zadatki.pl (Przybylscy & Partners sp. z o.o.). Poradnik ma charakter informacyjny i nie zastępuje porady prawnej.
Przeczytaj też
- Zadatek w salonie kosmetycznym: zasady, kwota i zwrotCzy salon kosmetyczny może pobrać zadatek, ile powinien wynosić i kiedy przepada albo wraca do klientki. Zasady z Kodeksu cywilnego i wzór regulaminu.
- Zadatek BLIK‑iem przez link w SMS‑ieJak przyjmować zadatek BLIK‑iem bez terminala i przepisywania numeru konta: link do płatności w SMS‑ie, wpłata widoczna w panelu i przypomnienie dla klientki.
- Zadatek na paznokcie, rzęsy i brwiZadatek za stylizację paznokci, przedłużanie rzęs i brwi: ile pobierać, jak opisać zasady w regulaminie i jak przyjmować wpłaty BLIK‑iem bez przelewów.