Salon kosmetyczny
Zadatek w salonie kosmetycznym: zasady, kwota i zwrot
Zadatek chroni grafik salonu przed wizytami, na które klientka nie przychodzi. Wyjaśniamy, kiedy możesz go pobrać, ile wynosi w praktyce i co dzieje się z nim, gdy wizyta się nie odbędzie.
Czy salon kosmetyczny może pobierać zadatek?
Tak. Zadatek opisuje art. 394 Kodeksu cywilnego. To kwota, którą klientka wpłaca przy rezerwacji i która zalicza się na poczet ceny zabiegu. Gdy klientka przychodzi na wizytę, dopłaca tylko resztę. Gdy nie przychodzi albo odwołuje wizytę za późno, salon może zatrzymać zadatek jako rekompensatę za zablokowany termin.
Warunek jest jeden: klientka musi znać zasady przed wpłatą. Dlatego opisuje je regulamin rezerwacji, a link do niego trafia do klientki razem z prośbą o wpłatę.
Ile powinien wynosić zadatek?
Przepisy nie podają kwoty. W praktyce salony pobierają stałą kwotę, na przykład od 30 do 100 zł, albo część ceny zabiegu, najczęściej od 20 do 50%. Przy krótkich zabiegach wystarczy niewielka kwota. Przy zabiegach, które zajmują kilka godzin grafiku, zadatek bywa wyższy.
Zbyt wysoki zadatek zniechęca nowe klientki, zbyt niski nie chroni grafiku. Dobry punkt wyjścia to kwota, która pokrywa koszt pustego terminu.
Kiedy zadatek przepada, a kiedy wraca do klientki?
- Klientka nie przychodzi albo odwołuje wizytę później, niż pozwala regulamin: zadatek zostaje w salonie.
- Klientka odwołuje albo przekłada wizytę w terminie z regulaminu: zadatek przechodzi na nowy termin albo wraca do niej, zależnie od zasad salonu.
- Wizyta nie odbywa się z winy salonu: klientka może żądać zwrotu zadatku w podwójnej wysokości.
- Wizyta nie odbywa się z przyczyn, za które nikt nie odpowiada: zadatek wraca do klientki w całości.
Rezerwacja przez telefon a prawo do odstąpienia
Gdy klientka umawia się przez telefon albo internet i płaci zadatek linkiem, zawiera umowę na odległość. Jako konsumentka może od niej odstąpić w ciągu 14 dni od rezerwacji, bez podania przyczyny, a salon zwraca wtedy zadatek. Prawo to wygasa, gdy klientka poprosi o wykonanie usługi przed upływem tego terminu, a usługa zostanie w pełni wykonana.
Regulamin rezerwacji powinien o tym informować i zawierać wzór formularza odstąpienia. W zadatki.pl regulamin i formularz dostajesz gotowe, z danymi Twojego salonu.
Co powinien zawierać regulamin zadatku?
- dane salonu i kontakt,
- kwotę zadatku albo zasadę jej wyliczania i informację, że zalicza się na poczet ceny,
- do kiedy klientka może odwołać albo przełożyć wizytę bez utraty zadatku,
- co dzieje się z zadatkiem przy nieobecności i przy odwołaniu wizyty przez salon,
- informację o prawie odstąpienia i wzór formularza,
- informację o danych osobowych.
Pełną listę z przykładami znajdziesz w poradniku Regulamin zadatku dla salonu.
Jak pobierać zadatek bez dzwonienia i przelewów
Najwygodniej w chwili rezerwacji. W zadatki.pl recepcja wpisuje imię klientki, numer telefonu, termin i kwotę. Klientka od razu dostaje SMS z numeru salonu z linkiem do płatności i płaci BLIK‑iem, kartą, przelewem, Apple Pay albo Google Pay. Wpłatę widzisz w panelu, a gdy klientka nie zapłaci, sama dostaje przypomnienie. Więcej w poradniku Zadatek BLIK‑iem przez link w SMS‑ie.
Najczęstsze pytania
Czy zadatek w salonie kosmetycznym jest zwrotny?
Zależy od tego, kto i kiedy odwołuje wizytę. Gdy klientka nie przychodzi albo odwołuje za późno, zadatek zostaje w salonie. Gdy odwołuje w terminie z regulaminu, zadatek przechodzi na nowy termin albo wraca. Gdy wizytę odwołuje salon, klientka może żądać podwójnej kwoty.
Czy mogę napisać w regulaminie, że zadatek jest bezzwrotny?
Lepiej opisać konkretne sytuacje. Zadatek wraca, gdy wizytę odwołuje salon (wtedy w podwójnej wysokości) albo gdy klientka odstąpi od umowy zawartej na odległość. Zapis, że zadatek nigdy nie wraca, może zostać uznany za niedozwolony.
Czy mogę wziąć zadatek za wizytę umówioną przez Instagram albo telefon?
Tak. Wystarczy wysłać klientce link do płatności i regulamin. W zadatki.pl SMS z linkiem wychodzi z numeru salonu, a regulamin z danymi salonu klientka widzi przed wpłatą.
Źródła
- Kodeks cywilny, art. 394 (zadatek) i art. 353¹ (swoboda umów)
- Ustawa z 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta (odstąpienie od umowy zawartej na odległość)
Opracowanie: zespół zadatki.pl (Przybylscy & Partners sp. z o.o.). Poradnik ma charakter informacyjny i nie zastępuje porady prawnej.
Przeczytaj też
- Zadatek a zaliczka w salonie: czym się różniąZadatek czy zaliczka za wizytę w salonie? Różnice w przepisach, co dzieje się z wpłatą, gdy klientka nie przychodzi, i jak nazwać wpłatę w regulaminie.
- Regulamin zadatku dla salonu: co musi zawieraćCo powinien zawierać regulamin rezerwacji z zadatkiem w salonie beauty: kwota, odwołanie wizyty, zwrot, odstąpienie od umowy, RODO. Gotowy wzór z danymi salonu.
- Jak zmniejszyć liczbę nieobecności w salonieKlientki, które nie przychodzą na wizyty, kosztują salon setki złotych miesięcznie. Sprawdzone sposoby: zadatek, przypomnienie SMS, jasny regulamin i lista rezerwowa.