Regulamin
Regulamin zadatku dla salonu: co musi zawierać
Zadatek możesz zatrzymać tylko wtedy, gdy klientka znała zasady przed wpłatą. Regulamin rezerwacji chroni salon w sporze i odpowiada na pytania klientek, zanim je zadadzą.
Obowiązkowe zapisy
- Dane salonu. Nazwa firmy, adres, NIP i kontakt.
- Kwota i charakter wpłaty. Że to zadatek w rozumieniu art. 394 Kodeksu cywilnego i że zalicza się na poczet ceny usługi.
- Termin wpłaty. Do kiedy klientka musi zapłacić, żeby rezerwacja była potwierdzona.
- Odwołanie i zmiana terminu. Do ilu godzin przed wizytą klientka może odwołać albo przełożyć wizytę bez utraty zadatku.
- Nieobecność. Że przy nieobecności albo odwołaniu po terminie zadatek zostaje w salonie.
- Odwołanie przez salon. Że klientka może wtedy żądać zwrotu podwójnego zadatku albo wybrać nowy termin.
- Odstąpienie od umowy. Informacja o 14 dniach na odstąpienie przy rezerwacji na odległość i wzór formularza.
- Reklamacje i spory. Jak złożyć reklamację i gdzie szukać pomocy, na przykład u rzecznika konsumentów.
- Dane osobowe. Kto jest administratorem, w jakim celu i jak długo przetwarzasz dane klientki.
Czego unikać
- zapisu, że zadatek nigdy nie wraca, także gdy wizytę odwołuje salon,
- kar umownych wyższych niż zadatek,
- pomijania prawa odstąpienia przy rezerwacji przez telefon albo internet.
Takie zapisy mogą zostać uznane za niedozwolone i wtedy nie wiążą klientki.
Gdzie pokazać regulamin klientce
Regulamin nie musi być papierowy. Wystarczy, że klientka może go przeczytać przed wpłatą, na przykład pod linkiem w SMS‑ie albo na stronie płatności. Warto też mieć go na stronie salonu i w profilu w mediach społecznościowych.
Gotowy regulamin w zadatki.pl
Po założeniu konta dostajesz regulamin rezerwacji z danymi Twojego salonu i formularz odstąpienia w PDF. W panelu ustawiasz, do ilu godzin przed wizytą klientka może ją odwołać, a regulamin uzupełnia się sam. Klientka widzi go na stronie płatności, zanim wpłaci zadatek.
To wzór. Za treść regulaminu wobec klientek odpowiada salon, a przy nietypowych usługach warto skonsultować go z prawnikiem.
Najczęstsze pytania
Czy regulamin zadatku musi być na piśmie?
Nie musi być papierowy. Wystarczy, że klientka może go przeczytać przed wpłatą, na przykład pod linkiem w SMS‑ie albo na stronie płatności.
Czy mogę mieć jeden regulamin dla wszystkich usług?
Tak. Regulamin opisuje wspólne zasady, a kwotę zadatku możesz ustalać przy każdej wizycie.
Czy w regulaminie muszę opisać prawo odstąpienia?
Tak, jeśli klientki umawiają się przez telefon albo internet. Taka rezerwacja to umowa zawarta na odległość, przy której konsumentka ma 14 dni na odstąpienie.
Źródła
- Kodeks cywilny, art. 394 (zadatek) i art. 353¹ (swoboda umów)
- Ustawa z 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta (odstąpienie od umowy zawartej na odległość)
Opracowanie: zespół zadatki.pl (Przybylscy & Partners sp. z o.o.). Poradnik ma charakter informacyjny i nie zastępuje porady prawnej.
Przeczytaj też
- Zadatek w salonie kosmetycznym: zasady, kwota i zwrotCzy salon kosmetyczny może pobrać zadatek, ile powinien wynosić i kiedy przepada albo wraca do klientki. Zasady z Kodeksu cywilnego i wzór regulaminu.
- Zadatek a zaliczka w salonie: czym się różniąZadatek czy zaliczka za wizytę w salonie? Różnice w przepisach, co dzieje się z wpłatą, gdy klientka nie przychodzi, i jak nazwać wpłatę w regulaminie.
- Zadatek u fryzjera i barberaKiedy salon fryzjerski może pobrać zadatek, ile wynosi przy koloryzacji i przedłużaniu włosów i jak go przyjmować bez przelewów. Zasady i gotowy regulamin.