Przepisy
Zadatek a zaliczka w salonie: czym się różnią
Zadatek i zaliczka wyglądają podobnie, bo w obu przypadkach klientka płaci przed wizytą. Różnią się tym, co dzieje się z pieniędzmi, gdy wizyta się nie odbędzie.
Najkrótsza odpowiedź
Zaliczka co do zasady wraca do klientki, gdy wizyta się nie odbędzie, bez względu na powód. Zadatek przy nieobecności klientki zostaje w salonie, a gdy wizytę odwołuje salon, klientka może żądać podwójnej kwoty. Salon, który chce ograniczyć nieobecności, powinien pobierać zadatek.
Zadatek
Opisuje go art. 394 Kodeksu cywilnego:
- gdy wizyta się odbywa, zadatek zalicza się na poczet ceny,
- gdy klientka nie przychodzi z własnej winy, salon może zatrzymać zadatek,
- gdy wizytę odwołuje salon z własnej winy, klientka może żądać dwukrotności zadatku,
- gdy wizyta nie odbywa się z przyczyn, za które nikt nie odpowiada, zadatek wraca w całości.
Zaliczka
Kodeks cywilny nie opisuje zaliczki osobno. To zwykła przedpłata na poczet ceny. Gdy usługa nie zostaje wykonana, zaliczka wraca do wpłacającego, także wtedy, gdy klientka po prostu nie przyszła. Salon może co najwyżej dochodzić odszkodowania na ogólnych zasadach, co w praktyce się nie opłaca.
Przedpłata, kaucja, depozyt
To nazwy z systemów rezerwacji, a nie z przepisów. O tym, jak traktować wpłatę, decyduje jej opis w regulaminie. Jeśli regulamin mówi o zadatku i opisuje jego zasady, wpłata jest zadatkiem. Jeśli wpłata nie jest jasno opisana, w sporze może zostać uznana za zaliczkę.
Jak nazwać wpłatę w regulaminie salonu
Napisz wprost „zadatek” i opisz trzy sytuacje: nieobecność klientki, odwołanie wizyty w terminie i odwołanie wizyty przez salon. Dodaj informację o prawie odstąpienia przy rezerwacji na odległość. Wzór takiego regulaminu opisujemy w poradniku Regulamin zadatku dla salonu.
Najczęstsze pytania
Co jest korzystniejsze dla salonu, zadatek czy zaliczka?
Zadatek. Przy nieobecności klientki zostaje w salonie, a zaliczka co do zasady wraca do klientki.
Czy zadatek jest bezzwrotny?
Nie zawsze. Wraca, gdy wizytę odwołuje salon (w podwójnej wysokości), gdy wizyta nie odbywa się z przyczyn niezależnych od stron albo gdy klientka odstąpi od umowy zawartej na odległość.
Czy przedpłata w aplikacji rezerwacyjnej to zadatek?
Zależy od regulaminu salonu. Nazwa w aplikacji nie przesądza o skutkach prawnych, decyduje opis zasad w regulaminie.
Źródła
- Kodeks cywilny, art. 394 (zadatek) i art. 353¹ (swoboda umów)
- Ustawa z 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta (odstąpienie od umowy zawartej na odległość)
Opracowanie: zespół zadatki.pl (Przybylscy & Partners sp. z o.o.). Poradnik ma charakter informacyjny i nie zastępuje porady prawnej.
Przeczytaj też
- Zadatek w salonie kosmetycznym: zasady, kwota i zwrotCzy salon kosmetyczny może pobrać zadatek, ile powinien wynosić i kiedy przepada albo wraca do klientki. Zasady z Kodeksu cywilnego i wzór regulaminu.
- Regulamin zadatku dla salonu: co musi zawieraćCo powinien zawierać regulamin rezerwacji z zadatkiem w salonie beauty: kwota, odwołanie wizyty, zwrot, odstąpienie od umowy, RODO. Gotowy wzór z danymi salonu.
- Przedpłaty w Booksy a zadatki za wizyty umawiane telefonicznieBooksy pobiera przedpłaty przy rezerwacjach online. Jak brać zadatek za wizyty umawiane przez telefon, na Instagramie albo w salonie, bez zmiany kalendarza.