Odwołanie wizyty a zadatek

Opublikowano 12 listopada 2026 · 3 min czytania · zespół zadatki.pl

Najwięcej pytań o zadatek pojawia się wtedy, gdy wizyta się nie odbywa. Rozpisujemy wszystkie sytuacje: kto odwołuje, kiedy i co dzieje się z pieniędzmi.

Klientka odwołuje wizytę w terminie z regulaminu

Każdy salon ustala, do kiedy można odwołać albo przełożyć wizytę bez utraty zadatku, najczęściej 24 albo 48 godzin wcześniej. Gdy klientka zmieści się w tym czasie, zadatek przechodzi na nowy termin albo wraca do niej, zależnie od regulaminu. We wzorze regulaminu z zadatki.pl wybiera klientka, a zwrot następuje w ciągu 14 dni tą samą metodą płatności.

Klientka odwołuje wizytę za późno albo nie przychodzi

Wtedy salon może zatrzymać zadatek (art. 394 § 1 Kodeksu cywilnego). Warunek: klientka znała zasady przed wpłatą, na przykład z regulaminu pod linkiem do płatności. Zadatek rekompensuje termin, którego salon nie zdążył już sprzedać.

Salon odwołuje wizytę

Gdy wizyta nie odbywa się z winy salonu, klientka może żądać zwrotu zadatku w podwójnej wysokości. W praktyce salon najpierw proponuje nowy termin. Jeśli klientka się zgodzi, zadatek przechodzi na nowy termin. Jeśli nie, salon zwraca zadatek, a gdy odwołanie było z jego winy, klientka może żądać dwukrotności.

Nagła choroba i inne przyczyny niezależne od stron

Gdy wizyta nie może się odbyć z przyczyn, za które nikt nie odpowiada, zadatek wraca do klientki w całości (art. 394 § 3 Kodeksu cywilnego). To samo dotyczy sytuacji, gdy obie strony zgodnie rezygnują z wizyty. Większość salonów proponuje wtedy po prostu nowy termin, a zadatek zalicza się na poczet przyszłej wizyty.

Odstąpienie od umowy w ciągu 14 dni

Rezerwacja przez telefon albo internet z płatnością linkiem to umowa zawarta na odległość. Klientka będąca konsumentką może od niej odstąpić w ciągu 14 dni, bez podania przyczyny, a salon zwraca zadatek w ciągu 14 dni. Prawo to wygasa, gdy klientka poprosi o wykonanie usługi przed upływem tego terminu, a usługa zostanie w pełni wykonana. Dlatego regulamin rezerwacji powinien o tym informować i zawierać wzór formularza.

Jak ustawić termin odwołania

Przy krótkich zabiegach wystarczy 24 godziny. Przy długich zabiegach albo usługach, do których zamawiasz materiały, lepiej 48 godzin. W zadatki.pl ustawiasz to w panelu, a regulamin z danymi salonu uzupełnia się sam. Zasady samego zadatku opisujemy w poradniku Zadatek w salonie kosmetycznym.

Najczęstsze pytania

Źródła

• Kodeks cywilny, art. 394 (zadatek) i art. 353¹ (swoboda umów)
• Ustawa z 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta (odstąpienie od umowy zawartej na odległość)

Opracowanie: zespół zadatki.pl (Przybylscy & Partners sp. z o.o.). Poradnik ma charakter informacyjny i nie zastępuje porady prawnej.