Czy zadatek jest zwrotny? Kiedy salon oddaje zadatek
Zadatek nie jest ani zawsze zwrotny, ani zawsze bezzwrotny. O tym, czy wraca, decyduje to, kto odwołuje wizytę, kiedy to robi i z jakiego powodu. Zebraliśmy wszystkie sytuacje w jednym miejscu.
Krótka odpowiedź
Zadatek wraca do klientki, gdy odwoła wizytę w terminie z regulaminu salonu, gdy wizyta nie odbędzie się z przyczyn, za które nikt nie odpowiada, albo gdy klientka odstąpi od umowy zawartej na odległość. Gdy wizytę odwołuje salon z własnej winy, klientka może żądać zadatku w podwójnej wysokości. Zadatek zostaje w salonie, gdy klientka nie przychodzi albo odwołuje wizytę za późno. Tak wynika z art. 394 Kodeksu cywilnego i z typowego regulaminu rezerwacji.
Kiedy zadatek wraca do klientki
- Odwołanie w terminie z regulaminu. Salon ustala, do ilu godzin przed wizytą można ją odwołać, najczęściej 24 albo 48. Gdy klientka się w tym zmieści, zadatek przechodzi na nowy termin albo wraca, zależnie od regulaminu. We wzorze regulaminu z zadatki.pl wybiera klientka.
- Przyczyna, za którą nikt nie odpowiada. Na przykład nagła choroba albo zgodna rezygnacja obu stron. Zadatek wraca wtedy w całości (art. 394 § 3 Kodeksu cywilnego), choć wiele klientek woli od razu nowy termin.
- Odstąpienie od umowy w ciągu 14 dni. Rezerwacja przez telefon albo internet z płatnością linkiem to umowa zawarta na odległość. Konsumentka może od niej odstąpić w ciągu 14 dni bez podania przyczyny. Prawo to wygasa, gdy klientka poprosi o wykonanie usługi przed upływem tego terminu, a usługa zostanie w pełni wykonana.
- Wizytę odwołuje salon. Klientka może wybrać nowy termin albo zwrot. Gdy salon odwołuje wizytę z własnej winy, może żądać zadatku w podwójnej wysokości.
Kiedy zadatek zostaje w salonie
Gdy klientka nie przychodzi albo odwołuje wizytę później, niż pozwala regulamin, salon może zatrzymać zadatek (art. 394 § 1 Kodeksu cywilnego). Warunek: klientka znała zasady przed wpłatą, na przykład z regulaminu pod linkiem do płatności. Zadatek nie jest karą, tylko rekompensatą za termin, którego salon nie zdążył już sprzedać innej osobie.
Podwójny zadatek
Zwrot w podwójnej wysokości przysługuje, gdy wizyta nie odbywa się z winy salonu, na przykład salon zapomniał o rezerwacji albo przyjął na ten termin inną osobę. Klientka może wtedy żądać dwukrotności zadatku zamiast nowego terminu. Przy zadatku 80 zł to 160 zł. W praktyce większość klientek wybiera nowy termin, ale decyzja należy do nich.
Czy można napisać „zadatek bezzwrotny”?
Takie słowa często pojawiają się w regulaminach, ale nie zmieniają przepisów. Zadatek i tak wraca, gdy wizytę odwołuje salon, gdy wizyta nie odbywa się z przyczyn niezależnych od stron albo gdy klientka odstępuje od umowy zawartej na odległość. Zapis, że zadatek nie wraca nigdy, może zostać uznany za niedozwolony i wtedy nie wiąże klientki.
Lepiej opisać konkretne sytuacje: nieobecność, odwołanie w terminie, odwołanie po terminie i odwołanie przez salon. Gotowy tekst daje generator regulaminu salonu.
Jak salon oddaje zadatek
- Ustal z klientką, czy woli nowy termin, czy zwrot pieniędzy.
- Zwróć zadatek tą samą metodą płatności, chyba że klientka zgodzi się na inną. We wzorze regulaminu z zadatki.pl salon ma na to 14 dni.
- Zapisz datę i kwotę zwrotu, żeby księgowa mogła go rozliczyć.
W zadatki.pl właściciel salonu zwraca zadatek opłacony linkiem z panelu: w menu „Opcje” przy wizycie wybiera „Zwróć zadatek”, a PayU oddaje pieniądze na konto albo kartę, z której klientka płaciła. Wizyta dostaje status „Zwrócony”, a SMS‑y o niej nie wychodzą.
Ile czasu ma salon na zwrot
Przy odstąpieniu od umowy zawartej na odległość salon zwraca zadatek w ciągu 14 dni od otrzymania oświadczenia klientki, tak stanowi ustawa o prawach konsumenta. W pozostałych sytuacjach termin podaje regulamin salonu. Wzór z zadatki.pl przewiduje 14 dni, tą samą metodą płatności.
Gdy klientka i salon się nie zgadzają
Najpierw warto sprawdzić regulamin, który klientka mogła przeczytać przed wpłatą, i historię wizyty: kiedy wpłaciła zadatek, kiedy odwołała wizytę i czy zmieściła się w terminie. Gdy sporu nie da się rozwiązać rozmową, konsumentka może skorzystać z pomocy miejskiego albo powiatowego rzecznika konsumentów albo mediacji przed Inspekcją Handlową. Im prościej opisane zasady, tym mniej takich sporów.
Najczęstsze pytania
Czy zadatek jest zwrotny?
Nie zawsze. Wraca przy odwołaniu wizyty w terminie z regulaminu, przy przyczynach, za które nikt nie odpowiada, i przy odstąpieniu od umowy zawartej na odległość. Przy nieobecności klientki albo odwołaniu po terminie zostaje w salonie.
Czy salon musi oddać zadatek, gdy klientka nie przyjdzie?
Nie. Gdy klientka nie przychodzi albo odwołuje wizytę za późno, salon może zatrzymać zadatek, o ile klientka znała zasady przed wpłatą.
Kiedy przysługuje zwrot podwójnego zadatku?
Gdy wizyta nie odbywa się z winy salonu. Klientka może wtedy żądać dwukrotności zadatku albo wybrać nowy termin.
W jakim terminie salon zwraca zadatek?
Przy odstąpieniu od umowy zawartej na odległość w ciągu 14 dni od otrzymania oświadczenia. W innych sytuacjach w terminie z regulaminu salonu, we wzorze z zadatki.pl także 14 dni.
Czy zadatek przepada przy chorobie?
Nagła choroba to zwykle przyczyna niezależna od klientki. Zadatek powinien wtedy wrócić albo przejść na nowy termin, najlepiej opisać to w regulaminie salonu.
Źródła
- Kodeks cywilny, art. 394 (zadatek) i art. 353¹ (swoboda umów)
- Ustawa z 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta (odstąpienie od umowy zawartej na odległość)
Opracowanie: zespół zadatki.pl (Przybylscy & Partners sp. z o.o.). Poradnik ma charakter informacyjny i nie zastępuje porady prawnej.
