Spóźnienie klientki na wizytę
Kwadrans spóźnienia na pierwszej wizycie dnia potrafi przesunąć cały grafik. Jasne zasady w regulaminie chronią i salon, i klientki umówione na kolejne godziny.
Dlaczego zasady spóźnień są potrzebne
Większość zabiegów ma ustalony czas, a po nich czekają kolejne klientki. Gdy ktoś przychodzi 20 minut później, salon ma trzy wyjścia: skrócić zabieg, przesunąć resztę dnia albo przełożyć wizytę. Bez zapisanych zasad każda decyzja wygląda na uznaniową i łatwo o spór.
Zasady spóźnień należą do regulaminu rezerwacji, a klientka powinna je znać przed wpłatą zadatku, tak samo jak termin odwołania wizyty.
Co salony zapisują w regulaminie
- Krótkie spóźnienie. Wizyta się odbywa, ale może być krótsza, bo kolejna klientka zaczyna o czasie. Cena się nie zmienia, bo termin był zarezerwowany w całości.
- Dłuższe spóźnienie. Salon może zaproponować krótszą wersję zabiegu albo nowy termin. Gdy zabieg wymaga pełnego czasu, na przykład koloryzacja albo przedłużanie rzęs, nowy termin bywa jedynym rozsądnym wyjściem.
- Bardzo długie spóźnienie bez uprzedzenia. Po określonym czasie, na przykład 20 albo 30 minutach, salon może uznać wizytę za nieobecność. Zadatek zostaje wtedy w salonie, tak jak przy nieodwołanej wizycie.
Liczby dobierasz do swoich zabiegów. Przy 30‑minutowym manicure kwadrans to połowa czasu, przy trzygodzinnym zabiegu znacznie mniej. Ważne, żeby granica była konkretna, a nie opisana jako „dłuższe spóźnienie”.
Spóźnienie z uprzedzeniem i bez uprzedzenia
Klientka, która dzwoni albo pisze, że utknęła w korku, daje salonowi czas na decyzję. Warto zapisać w regulaminie, że o spóźnieniu trzeba uprzedzić, i podać numer, na który można napisać. Salon może wtedy przestawić grafik, a uprzedzone spóźnienie traktować łagodniej niż milczenie.
Gdy spóźnienie dotyka kolejnych klientek
Najtrudniejsze są dni, w których wizyty idą jedna po drugiej. Jedno spóźnienie przesuwa wtedy całe popołudnie, a punktualne klientki czekają na swoją kolej. Dlatego krótsza wizyta spóźnionej klientki jest zwykle uczciwsza wobec pozostałych niż przesuwanie całego grafiku. Gdy mimo to trzeba coś przesunąć, uprzedź kolejną klientkę SMS‑em, ile minut opóźnienia może się spodziewać. Klientka, która wie wcześniej, może przyjść później, zamiast czekać w poczekalni.
Gdy spóźnia się salon
Zasady powinny działać w obie strony. Gdy to salon zaczyna wizytę z opóźnieniem, klientka nie powinna stracić części zabiegu ani płacić za czas, którego nie dostała. Taki zapis w regulaminie pokazuje, że zasady są uczciwe, i zmniejsza liczbę sporów.
Przykładowy zapis
„Prosimy o punktualność. O spóźnieniu prosimy uprzedzić SMS‑em albo telefonicznie. Przy spóźnieniu do 15 minut zabieg odbywa się w pozostałym czasie wizyty, a cena się nie zmienia. Przy spóźnieniu powyżej 15 minut Salon może zaproponować nowy termin. Spóźnienie powyżej 30 minut bez uprzedzenia Salon traktuje jak nieobecność, a zadatek pozostaje w Salonie”.
Taki zapis dopasuj do swoich zabiegów. Gotowy regulamin z zadatkiem, terminem odwołania i formularzem odstąpienia przygotujesz w generatorze regulaminu salonu, a zasady spóźnień dopiszesz w pliku Word.
Jak o tym przypominać
Zasady w regulaminie to jedno, a codzienna komunikacja to drugie. Krótkie zdanie w wiadomości z potwierdzeniem rezerwacji, na przykład „prosimy być 5 minut wcześniej”, działa lepiej niż długi paragraf. Przypomnienie dzień przed wizytą też pomaga, bo klientka planuje dojazd z wyprzedzeniem. Przy pierwszej wizycie dobrze dodać adres i wskazówkę dojazdu albo parkowania, bo łatwo zgubić się po drodze. Więcej sposobów opisujemy w poradniku Jak zmniejszyć liczbę nieobecności w salonie.
Spóźnienie a zadatek
Zadatek zalicza się na poczet ceny, więc gdy wizyta się odbyła, nawet krótsza, klientka po prostu dopłaca resztę. Zadatek może zostać w salonie dopiero wtedy, gdy wizyta nie odbyła się z winy klientki, a regulamin to przewiduje (art. 394 § 1 Kodeksu cywilnego). Wszystkie sytuacje opisujemy w poradniku Czy zadatek jest zwrotny.
Najczęstsze pytania
Czy salon może skrócić zabieg, gdy klientka się spóźni?
Tak, jeśli regulamin to przewiduje, a kolejna klientka jest umówiona na stałą godzinę. Cena zwykle się nie zmienia, bo termin był zarezerwowany w całości.
Po ilu minutach spóźnienie to nieobecność?
Przepisy tego nie określają. Granicę ustala salon w regulaminie, na przykład 20 albo 30 minut, zależnie od długości zabiegu.
Czy przy spóźnieniu przepada zadatek?
Nie, jeśli wizyta się odbyła. Zadatek zalicza się wtedy na poczet ceny. Może przepaść, gdy salon zgodnie z regulaminem uzna długie spóźnienie bez uprzedzenia za nieobecność.
Źródła
- Kodeks cywilny, art. 394 (zadatek) i art. 353¹ (swoboda umów)
- Ustawa z 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta (odstąpienie od umowy zawartej na odległość)
Opracowanie: zespół zadatki.pl (Przybylscy & Partners sp. z o.o.). Poradnik ma charakter informacyjny i nie zastępuje porady prawnej.
