Zadatek w gabinecie medycyny estetycznej i kosmetologii

Opublikowano 11 listopada 2026 · 4 min czytania · zespół zadatki.pl

Zabiegi w gabinetach kosmetologii i medycyny estetycznej trwają długo, kosztują sporo i często wymagają przygotowania preparatów. Nieodwołana wizyta oznacza tu dużą stratę, dlatego zadatek ma szczególny sens.

Dlaczego zadatek w gabinecie

Zabieg w gabinecie kosmetologii trwa często godzinę albo dłużej, a do niektórych procedur gabinet przygotowuje preparaty i sprzęt pod konkretną osobę. Pusty termin to więc nie tylko stracony czas, ale też koszt przygotowania. Zadatek pokazuje, że rezerwacja jest wiążąca, i pozwala odzyskać część straty, gdy klientka nie przychodzi bez uprzedzenia.

Konsultacja przed zabiegiem

Przy wielu zabiegach najpierw odbywa się konsultacja: rozmowa, wywiad, czasem kwalifikacja do zabiegu. Zadatek nie powinien wymuszać decyzji, której klientka jeszcze nie podjęła. Najczyściej działają dwa rozwiązania:

• zadatek za samą konsultację, zaliczany na poczet jej ceny albo ceny późniejszego zabiegu,
• zadatek za zabieg pobierany dopiero po konsultacji, gdy klientka wybrała konkretną procedurę i termin.

Gdy po konsultacji okaże się, że zabieg nie może się odbyć ze względów zdrowotnych, zadatek za zabieg powinien wrócić do klientki albo przejść na inną usługę. Zapisz to w regulaminie wprost, bo taka sytuacja nie wynika z winy żadnej ze stron (art. 394 § 3 Kodeksu cywilnego).

Ile zadatku

Przepisy nie określają kwoty. Przy drogich zabiegach wygodny jest procent ceny zamiast stałej kwoty, a przy serii kilku zabiegów zadatek może dotyczyć pierwszego z nich. Przykład: przy zabiegu za 1 200 zł zadatek 300 zł zalicza się na poczet ceny, a resztę klientka płaci po zabiegu. Kwota powinna być znana przed wpłatą, najlepiej z wiadomości z rezerwacją.

Serie zabiegów

Część zabiegów wykonuje się w seriach, z przerwami między wizytami. Przy serii można pobrać zadatek za pierwszy zabieg i za każdy kolejny osobno, zawsze przed wizytą. Klientka, która przerwie serię, nie płaci wtedy za zabiegi, których nie zarezerwowała, a gabinet ma zabezpieczony każdy termin. Jeśli seria jest sprzedawana jako pakiet z jedną ceną, zasady rozliczenia niewykorzystanych zabiegów warto opisać w regulaminie osobno.

Przełożenie i odwołanie wizyty

Przed niektórymi zabiegami obowiązuje przygotowanie, na przykład unikanie słońca, a po nich przerwa przed kolejną procedurą. Dlatego klientki częściej przekładają wizyty. Daj im prosty sposób na przełożenie z wyprzedzeniem, na przykład 48 godzin. Gdy klientka zmieści się w tym czasie, zadatek przechodzi na nowy termin albo wraca, zależnie od regulaminu. Gdy nie przyjdzie bez uprzedzenia, zadatek może zostać w gabinecie (art. 394 § 1 Kodeksu cywilnego).

Gdy gabinet jest podmiotem leczniczym

Zabiegi wykonywane przez lekarza w gabinecie zarejestrowanym jako podmiot leczniczy mogą być świadczeniami zdrowotnymi, a do nich stosuje się częściowo inne przepisy niż do usług kosmetycznych. Na przykład ustawa o prawach konsumenta nie obejmuje usług zdrowotnych świadczonych pacjentom przez pracowników medycznych, więc zasady odstąpienia od umowy mogą wyglądać inaczej. W takim gabinecie zasady zadatku i regulamin warto sprawdzić z prawnikiem.

W gabinecie kosmetologicznym, który nie jest podmiotem leczniczym, obowiązują te same zasady co w salonie kosmetycznym: zadatek z art. 394 Kodeksu cywilnego, termin odwołania z regulaminu i 14 dni na odstąpienie przy rezerwacji na odległość. Opisujemy je w poradniku Zadatek w salonie kosmetycznym.

Jak mówić o zadatku

Klientki gabinetów są przyzwyczajone do konsultacji i szczegółowych informacji, więc zadatek warto przedstawić równie rzeczowo: ile wynosi, na co się zalicza, do kiedy można przełożyć wizytę i co się dzieje przy rezygnacji. Wystarczą dwa zdania w wiadomości z rezerwacją i link do regulaminu. Gotowy regulamin przygotujesz w generatorze regulaminu salonu, a w podmiocie leczniczym skonsultujesz go z prawnikiem.

Wpłata zadatku

Przy wyższych kwotach liczy się prosta wpłata, od razu widoczna dla recepcji. W zadatki.pl klientka dostaje SMS z numeru gabinetu z linkiem i płaci BLIK‑iem, kartą albo przelewem, a recepcja widzi stan wpłaty przy wizycie.

Najczęstsze pytania

Źródła

• Kodeks cywilny, art. 394 (zadatek) i art. 353¹ (swoboda umów)
• Ustawa z 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta (odstąpienie od umowy zawartej na odległość)

Opracowanie: zespół zadatki.pl (Przybylscy & Partners sp. z o.o.). Poradnik ma charakter informacyjny i nie zastępuje porady prawnej.